客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)可以說(shuō)是組織武器庫(kù)中最重要的工具之一。它使整個(gè)組織的每個(gè)人都在同一頁(yè)面上，提供對(duì)各個(gè)部門(mén)的所有關(guān)系和交互的洞察力，同時(shí)提供有關(guān)歷史績(jī)效和未來(lái)機(jī)會(huì)的報(bào)告。多年來(lái)，CRM 系統(tǒng)發(fā)生了變化也就不足為奇了。它們不再是簡(jiǎn)單地作為捕獲客戶(hù)和潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)的銷(xiāo)售工具，而是已經(jīng)發(fā)展到將其他部門(mén)（包括營(yíng)銷(xiāo)和支持）整合到同一傘下以允許通用記錄。
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