始終用替代方案或解釋跟進任何道歉，永遠不要讓客戶認(rèn)為“不”是談話的結(jié)束。要么提供替代方案，要么詢問您還能為他們做些什么。有時能夠幫助客戶解決另一件事可以幫助您將客戶從沮喪中轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃?。請記住，僅僅因為客戶不對并不意味著您不應(yīng)該正確對待他們。與您的團隊一起開發(fā)一個好的腳本來緩解這些不舒服的時刻，或者下載我們提供的腳本以立即開始使用。可下載的內(nèi)容包含各種場景的腳本，從問候到收集個人信息，可以幫助您的實時聊天團隊立即提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的支持。
