諸如 Google Analytics 之類的跟蹤工具將有助于確定客戶在哪些頁面上花費的時間最多。使用此信息，您可以分配資源以更好地滿足他們的需求。密切關(guān)注您的票務(wù)請求和開發(fā)查詢將為您提供有關(guān)知識庫內(nèi)容的更多想法。這樣，未來的客戶將能夠在沒有員工參與的情況下解決這些問題。如果您對優(yōu)秀的 Web 和知識庫內(nèi)容不知所措，請嘗試利用您團隊的專業(yè)知識來獲取靈感。您的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理通常是這方面的專家，但很可能他們太忙了，想在寫作時直接進入技術(shù)模式。
