當(dāng)我第一次在本科心理學(xué)課程中了解到一些最著名的心理學(xué)研究時(shí)，我對(duì)人類的行為方式著迷。但是，當(dāng)時(shí)我并沒有意識(shí)到基礎(chǔ)心理學(xué)研究在理解設(shè)計(jì)方面是如何交織在一起的。然而，隨著我的了解，我開始越來越多地看到這些聯(lián)系。我班上沒有人像我一樣看待基礎(chǔ)心理學(xué)，40 名學(xué)生中，有 39 人追求科學(xué)或醫(yī)學(xué)。當(dāng)然，那個(gè)人就是我，一名技術(shù)專業(yè)的學(xué)生。當(dāng)我旁邊的女孩與遭受創(chuàng)傷的兒童一起工作時(shí)，我在那里試圖了解如何讓某人點(diǎn)擊按鈕。
我清楚地記得有一天，一位臨床心理學(xué)教授在全班同學(xué)面前把我挑出來，質(zhì)疑我對(duì)開“單胺氧化酶抑制劑”處方的細(xì)微差別的了解。當(dāng)我回答“我不記得了”后，他指責(zé)我忽視了閱讀，房間里回蕩著他居高臨下的語氣。就好像我內(nèi)化了一本 40 頁的處方藥讀物。
他幾乎不知道，我的著迷并不在于記住處方，而在于破譯巴甫洛夫?qū)嶒?yàn)和其他心理奇跡的復(fù)雜性。
快進(jìn)幾年，我的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之旅揭示了一個(gè)深刻的真理：那些看似抽象的心理學(xué)研究不僅僅是塵土飛揚(yáng)的教科書中的理論;它們是理解人類認(rèn)知和行為的秘密。這些研究不僅僅涉及實(shí)驗(yàn)室老鼠和鈴聲；它們是解開我們思想之謎的鑰匙，至今指導(dǎo)著我在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的每一步行動(dòng)。
在這次探索中，我邀請(qǐng)您和我一起踏上一段精彩的旅程，通過其中五項(xiàng)關(guān)鍵研究，每一項(xiàng)本身都是一個(gè)啟示。這些不僅僅是學(xué)術(shù)上的好奇心；它們是我理解設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。我們將共同揭示這些研究對(duì)我感知人類行為的方式所產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，以及它們?nèi)绾卫^續(xù)塑造我工作的本質(zhì)。因此，系好安全帶，準(zhǔn)備好深入探索心理學(xué)與設(shè)計(jì)相遇的非凡領(lǐng)域。
研究進(jìn)行者：查布里斯和西蒙斯
這個(gè)實(shí)驗(yàn)通常被描述為“有史以來最著名的心理演示之一”。查布里斯和西蒙斯發(fā)現(xiàn)，專注于一件事的人很容易忽視其他事情。為了演示這種效果，他們制作了一段視頻，讓學(xué)生們互相傳遞籃球。觀眾被要求計(jì)算穿白襯衫的球員傳球的次數(shù)，但往往沒有注意到出現(xiàn)在圖像中央的穿著大猩猩服的人。西蒙斯和查布里斯因這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)獲得了搞笑諾貝爾獎(jiǎng)。
這項(xiàng)研究有助于證明人類具有選擇性注意力。選擇性注意是在一段時(shí)間內(nèi)將注意力集中在環(huán)境中的特定對(duì)象上的過程。由于 注意力是一種有限的資源，選擇性注意力使我們能夠排除不重要的細(xì)節(jié)并專注于重要的事情。
設(shè)計(jì)師往往熱衷于這個(gè)概念，即為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，我們專注于用戶的旅程，并盡量不要在頁面上產(chǎn)生不必要的噪音。人們有選擇性的注意力，只會(huì)關(guān)注實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要過程。沒有什么比試圖在擠滿了你無意使用的東西的頁面上找到某些東西更煩人的了——如果它對(duì)用戶的任務(wù)不重要，用戶就不會(huì)關(guān)心或承認(rèn)它。非設(shè)計(jì)師經(jīng)常將空白等概念解釋為“消極”或“懶惰”的設(shè)計(jì)方式。設(shè)計(jì)師知道空白和有限的選擇是我們的朋友，并且在偉大的設(shè)計(jì)中很常見。
變化盲目性是一種類似的現(xiàn)象，我們無法檢測(cè)到變化。無論它們是在我們的環(huán)境中、在網(wǎng)站上還是直接在我們面前。隱形大猩猩實(shí)驗(yàn)并不是唯一一個(gè)揭示大腦缺失了他們沒有關(guān)注的信息的實(shí)驗(yàn)。許多其他廣泛實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明，很大比例的參與者沒有注意到變化。這些范圍從人們換衣服到完全交換他們正在交談的人。
盲目改變只是自動(dòng)旋轉(zhuǎn)傳送帶在設(shè)計(jì)中被禁止的原因之一。尼爾森·諾曼（Nielsen Norman）進(jìn)行了一項(xiàng)輪播實(shí)驗(yàn)，并記錄了用戶可以從頁面中回憶起的詳細(xì)信息。用戶的目標(biāo)位于頁面頂部，采用 98 號(hào)字體。然而，一些用戶未能找到它，因?yàn)槊姘鍟?huì)自動(dòng)旋轉(zhuǎn)而不是保持靜止。
它還可以幫助我們理解為什么錯(cuò)誤狀態(tài)是必要的，因此變化更加明顯。為了繼續(xù)旅程而需要做出的改變應(yīng)該是可見的并且看起來不同以引起注意。用戶可能不會(huì)注意到角落里的小文本或與表單其余部分具有相同文本和顏色的錯(cuò)誤消息。用戶被吸引去完成他們所關(guān)注的事情，并且可能會(huì)錯(cuò)過或忽視與他們的既定任務(wù)無關(guān)或不可見的設(shè)計(jì)。
根據(jù)用戶需求進(jìn)行構(gòu)建，否則您的設(shè)計(jì)可能會(huì)被忽視。是的，即使它是籃球比賽正中心的大猩猩。
研究進(jìn)行者：?jiǎn)讨巍·米勒
1956 年的神奇數(shù)字七研究表明，在人類認(rèn)知中，普通人在工作記憶中可以容納的物體數(shù)量范圍為 7 ± 2。這意味著人類記憶容量通常包括一系列單詞或概念，范圍為5-9。這篇關(guān)于信息處理能力限制的信息成為心理學(xué)領(lǐng)域被引用次數(shù)最多的論文之一。
不要使設(shè)計(jì)變得復(fù)雜。特別是當(dāng)我們考慮導(dǎo)航菜單時(shí)，重要的是要考慮我們要讓用戶記住哪些信息以及哪些信息是可見的。這包括子菜單等概念。沒有人愿意滾動(dòng)瀏覽 10 個(gè)選擇選項(xiàng)來找到他們想要的內(nèi)容，然后必須返回并重新閱讀其中幾個(gè)。我的意思是……這項(xiàng)研究證明人類對(duì)信息的工作記憶并不像某些人想象的那么好。
我們不應(yīng)該讓用戶主動(dòng)思考和保留信息。重要信息應(yīng)該是可見的。
信息架構(gòu)：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要以符合用戶認(rèn)知限制的方式構(gòu)建和組織信息。通過考慮米勒的“神奇數(shù)字七”，設(shè)計(jì)人員可以創(chuàng)建層次結(jié)構(gòu)、類別和導(dǎo)航系統(tǒng)，使用戶更容易處理和記住信息。
內(nèi)容呈現(xiàn)：以小塊的形式呈現(xiàn)信息或?qū)?fù)雜的概念分解為更小、更易于管理的部分可以增強(qiáng)用戶的理解。通過避免信息過載并注重簡(jiǎn)單性，設(shè)計(jì)人員可以確保用戶能夠更有效地處理和理解內(nèi)容。
表單設(shè)計(jì)：在設(shè)計(jì)表單或輸入字段時(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以牢記米勒的發(fā)現(xiàn)。通過限制必填字段的數(shù)量或?qū)⑤^長(zhǎng)的表單分解為多個(gè)步驟，設(shè)計(jì)人員可以減少認(rèn)知負(fù)荷并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
視覺層次結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、要點(diǎn)和版式等視覺元素可以幫助用戶更輕松地瀏覽和理解信息。應(yīng)用視覺層次結(jié)構(gòu)技術(shù)使設(shè)計(jì)人員能夠優(yōu)先考慮并強(qiáng)調(diào)最關(guān)鍵的信息，從而減輕用戶的認(rèn)知壓力。
導(dǎo)航和菜單設(shè)計(jì)：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以利用米勒的發(fā)現(xiàn)來創(chuàng)建具有有限數(shù)量選項(xiàng)的直觀導(dǎo)航系統(tǒng)。通過提供可管理數(shù)量的選擇，設(shè)計(jì)人員可以幫助用戶更快地做出決策并防止決策疲勞。
總的來說，米勒的研究提醒用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，了解人類認(rèn)知處理的局限性至關(guān)重要。通過應(yīng)用這些見解，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)建符合用戶心理能力的界面和體驗(yàn)，從而產(chǎn)生更有效和用戶友好的設(shè)計(jì)。
研究進(jìn)行者：Paul Fitts
1954 年，心理學(xué)家 Paul Fitts 在檢查人類運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)到目標(biāo)所需的時(shí)間取決于距目標(biāo)的距離，但與目標(biāo)的大小成反比。根據(jù)他的定律，由于速度與準(zhǔn)確性的權(quán)衡，快速移動(dòng)和小目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致更大的錯(cuò)誤率。
費(fèi)茨定律指出，人將指針（例如，鼠標(biāo)光標(biāo)）移動(dòng)到目標(biāo)區(qū)域所需的時(shí)間量是到目標(biāo)的距離除以目標(biāo)的大小的函數(shù)。因此，距離越長(zhǎng)、目標(biāo)尺寸越小，所需的時(shí)間就越長(zhǎng)。
設(shè)計(jì)是一種權(quán)衡。大按鈕固然很好，但隨著按鈕變大，易用性只會(huì)增加一點(diǎn)。將 1 像素按鈕與 20 像素按鈕進(jìn)行比較，可用性顯著提高。一個(gè) 120 像素的按鈕？更好，但與 140 像素按鈕相比，用戶測(cè)試時(shí)差異不會(huì)那么顯著或明顯。
屏幕的角落和邊緣也是設(shè)計(jì)中的重要元素，因?yàn)橛脩艨梢苑浅？焖俚貙⒐鈽?biāo)拖動(dòng)到屏幕邊緣，光標(biāo)會(huì)自動(dòng)停在那里，因此單擊邊緣是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)。
威廉·埃德蒙·?？撕屠住ずＢ摹斗伞?/p>
?？硕桑ɑ蛳？?海曼定律）以威廉·埃德蒙·?？撕屠住ずＢM成的英國和美國心理學(xué)家團(tuán)隊(duì)的名字命名。 1952 年，兩人開始研究存在的刺激數(shù)量與個(gè)體對(duì)任何給定刺激的反應(yīng)時(shí)間之間的關(guān)系。正如您所期望的，可供選擇的刺激越多，用戶決定與哪一個(gè)進(jìn)行交互所需的時(shí)間就越長(zhǎng)。被各種選擇轟炸的用戶必須花時(shí)間來解釋和決定，這給了他們不想要的工作。
希克定律的公式定義如下：
RT = a + b log2 (n)
其中“RT”是反應(yīng)時(shí)間，“(n)”是存在的刺激數(shù)量，“a”和“b”是任意可測(cè)量常數(shù)，取決于要執(zhí)行的任務(wù)及其條件。將進(jìn)行。 “A”可能是在網(wǎng)上為你的岳母找到合適的禮物； “B”可能是與你岳母的屏幕聊天，她提醒你明天是她的生日。
一般來說，?？硕傻膽?yīng)用很簡(jiǎn)單——減少刺激的數(shù)量并獲得更快的決策過程——但該規(guī)則也有例外。
從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的實(shí)際角度來看，這意味著為用戶提供太多選擇可能會(huì)導(dǎo)致決策癱瘓和反應(yīng)時(shí)間變慢。為了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該致力于減少用戶必須做出的選擇數(shù)量，簡(jiǎn)化決策過程。
雖然?？硕傻钠毡閼?yīng)用表明較少的刺激會(huì)導(dǎo)致更快的決策，但值得注意的例外情況也很重要。例如，如果用戶在受到刺激之前就已經(jīng)做出了決定，他們的反應(yīng)時(shí)間可能會(huì)更快。因此，設(shè)計(jì)者需要考慮用戶情境和行為，以優(yōu)化?？硕稍谔囟ㄇ闆r下的應(yīng)用。
研究進(jìn)行者：Henry A. Landsberger
1955 年，伊利諾伊州芝加哥霍桑工廠
霍桑效應(yīng)實(shí)驗(yàn)詳細(xì)信息：霍桑效應(yīng)來自 Henry Landsberger 1955 年進(jìn)行的一項(xiàng)研究。這種效應(yīng)的一個(gè)簡(jiǎn)單前提是，實(shí)驗(yàn)中的人類受試者僅僅因?yàn)檎诮邮苎芯慷淖兞怂麄兊男袨椤?/p>
在用戶體驗(yàn)中，我們討論用戶測(cè)試和研究只有在采用正確的實(shí)驗(yàn)策略時(shí)才有效。鑒于此，如果您觀察用戶進(jìn)行人類研究，您需要知道觀察可以顯著影響用戶的行為。
當(dāng)用戶在測(cè)試期間由于您的存在而改變行為時(shí)，這是霍桑效應(yīng)的標(biāo)志，并且結(jié)果將不準(zhǔn)確于真實(shí)環(huán)境。更大的問題在于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)決策中可能使用的錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)品可能無法解決現(xiàn)有問題或在現(xiàn)實(shí)世界中使用。
簡(jiǎn)而言之，霍桑效應(yīng)可能會(huì)給設(shè)計(jì)師帶來錯(cuò)誤的報(bào)告，而這些報(bào)告不一定反映用戶的現(xiàn)實(shí)。
避免暗示或設(shè)定期望。
讓人們知道在進(jìn)行面試或測(cè)試時(shí)沒有錯(cuò)誤的答案，你沒有設(shè)計(jì)他們正在使用的軟件，并且你想知道他們通常會(huì)如何使用該軟件。嘗試獲取他們的誠實(shí)意見和見解。
霍桑效應(yīng)可以影響用戶提供的反饋。設(shè)計(jì)人員還可以嘗試以不引人注目的方式收集反饋，或者使用 A/B 測(cè)試或熱圖等方法，在反饋的基礎(chǔ)上以分析方式評(píng)估不同設(shè)計(jì)的有效性。
為了減輕用戶測(cè)試過程中霍桑效應(yīng)的影響，設(shè)計(jì)人員可以嘗試創(chuàng)建一個(gè)自然的測(cè)試環(huán)境，使用不引人注目的方法來收集反饋或使用遠(yuǎn)程測(cè)試方法。
這 5 項(xiàng)心理學(xué)研究在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和研究過程中反復(fù)出現(xiàn)。無論我是在進(jìn)行采訪、用戶測(cè)試還是設(shè)計(jì)按鈕或網(wǎng)站架構(gòu)，這些概念對(duì)于最佳實(shí)踐都至關(guān)重要。花時(shí)間深入研究這些研究并了解它們對(duì)我們的設(shè)計(jì)意味著什么。如果我們牢記這些簡(jiǎn)單而復(fù)雜的概念，可以使我們的設(shè)計(jì)更加高效。
